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感动客户的一件小事
发布时间:2012-05-09    |    作者:万佛园    |    点击率:1748次
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       2012年5月9日,万佛园服务人员接到石家庄客户关先生的求助电话。关先生说:前几天在万佛园西苑区给亲人祭扫后,因天太热,将红色外衣脱下,祭扫完毕后忘记带走。发现外套丢失已是几天后了。关先生表示找回的可能性不大,但还是希望公司能帮忙找回。
      为了不让客户失望,服务人员马上联系相关人员,求助治安办骆经理,从当天的保洁人员、保安及园区工人着手,寻找关先生遗失的红色上衣。
      经调查,西苑区保洁工谢凤琴拾到了那件红色上衣,她交到了园艺部办公室,并告知了治安办骆经理。那件红上衣兜里有现金700元,还有身份证等证件,一并交给骆经理保管。业务部服务人员拿到红色上衣后,马上给关先生回电话,让客户放心。并及时登记好客户的通讯地址,将外衣用快递的方式送还给客户。
     后来关先生多次给万佛园来电表示感谢,并表示给拾金不昧的谢凤琴送上感谢信。
     这是一件小事,却反映出万佛园保洁工拾金不昧的美德;也展现了万佛园员工的高尚品质。公司核心小组讨论,酌情给予保洁工谢凤琴相应的鼓励和物质奖励。
     一件小事不大,连接着上千客户之心。